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購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí)，可以使用哪些身份證件？
鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制時(shí)，須憑乘車(chē)人有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，并持車(chē)票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē)，但免費(fèi)乘車(chē)的兒童及持兒童票的兒童除外。
有效身份證件包括：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來(lái)往港澳通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等24種。為了提高購(gòu)票速度，建議使用二代居民身份證購(gòu)票。
在鐵路售票窗口，購(gòu)票人可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，也可以持乘車(chē)人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車(chē)人代購(gòu)車(chē)票。
一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票。
什么是異地票、聯(lián)程票和往返票？
在部分車(chē)站，旅客可以購(gòu)買(mǎi)帶有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和往返票。通俗來(lái)講，異地票是指在一個(gè)車(chē)站購(gòu)買(mǎi)發(fā)站為不同城市的另一個(gè)車(chē)站的車(chē)票。
如果從乘車(chē)站至目的站沒(méi)有直接到達(dá)的列車(chē)時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下，旅客在購(gòu)買(mǎi)從乘車(chē)站到換乘站的車(chē)票時(shí)，可以同時(shí)購(gòu)買(mǎi)從換乘站至目的站的聯(lián)程票。
往返票是指從乘車(chē)站同時(shí)購(gòu)買(mǎi)往程（從乘車(chē)站去往目的站）和返程（從目的站返回乘車(chē)站）車(chē)票。
兒童如何購(gòu)買(mǎi)車(chē)票？
兒童原則上不能單獨(dú)乘車(chē)。
一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過(guò)一名時(shí)，一名兒童免費(fèi)，其他兒童須購(gòu)買(mǎi)兒童票。兒童身高為1.2～1.5米的，須購(gòu)買(mǎi)兒童票；超過(guò)1.5米的，須購(gòu)買(mǎi)全價(jià)座票。
兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。免費(fèi)乘車(chē)及持兒童票乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收全價(jià)臥鋪票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收半價(jià)空調(diào)票票價(jià)。兒童票的座別應(yīng)與成年人旅客的車(chē)票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人旅客車(chē)票的到站。
成年人旅客持臥鋪車(chē)票時(shí)，兒童可以與其共用一個(gè)臥鋪，并應(yīng)按上述規(guī)定免費(fèi)或購(gòu)票。
在鐵路售票窗口購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí)，兒童票不實(shí)行實(shí)名制。在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn購(gòu)票時(shí)，須提供乘車(chē)兒童的有效身份證件信息；乘車(chē)兒童未辦理有效身份證件的，可以使用同行成年人的有效身份證件信息。
在車(chē)站售票窗口、檢票口、出站口及列車(chē)端門(mén)都設(shè)有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。測(cè)量?jī)和砀邥r(shí)，以兒童實(shí)際身高（脫鞋）為準(zhǔn)。
如何辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明？
旅客購(gòu)票時(shí)或購(gòu)票后、乘車(chē)前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無(wú)法出示有效證件時(shí)，可以至車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明。
辦理時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：
�。�1）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。
（2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。
�。�3）中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。
（4）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。
�。�5）憑其他有效證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客持發(fā)證部門(mén)出具的證明信。
（6）通過(guò)其他方式能夠證明本人身份的。
證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位公章。購(gòu)票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車(chē)票票面記載的旅客身份信息一致。
車(chē)站鐵路公安部門(mén)辦理的臨時(shí)乘車(chē)身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購(gòu)票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車(chē)使用，由旅客自行妥善保管，站車(chē)不予收回。
同城車(chē)站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)乘車(chē)身份證明可以通用。
哪些學(xué)生可以購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票？
購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票應(yīng)同時(shí)符合以下條件：
�。�1）在國(guó)家教育主管部門(mén)批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的普通大、專(zhuān)院校（含民辦大學(xué)、軍事院校），中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生。
�。�2）家庭居住地（父親或母親之中任何一方居住地）和學(xué)校所在地不在同一城市。
�。�3）大中專(zhuān)學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待憑證、火車(chē)票電子優(yōu)惠卡和經(jīng)學(xué)校注冊(cè)的學(xué)生證，新生憑學(xué)校錄取通知書(shū)，畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明；小學(xué)生憑學(xué)校書(shū)面證明。
（4）在優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間之內(nèi)，且優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間限于家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間。
�。�5）每年乘車(chē)次數(shù)限于四次單程。當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留至下年使用。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；
�。�2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；
（3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；
�。�4）學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；
（5）學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；
�。�6）沒(méi)有"學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡"、"學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡"不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。
學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車(chē)發(fā)售。
學(xué)生票乘車(chē)時(shí)間限為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
除學(xué)生外，哪些成年人可以購(gòu)買(mǎi)減價(jià)票？
中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑"中華人民共和國(guó)殘疾軍人證"、因公致傷的人民警察憑"中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證"，可以購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)殘疾軍人票）。持有其他各類(lèi)撫恤證的人員，均不能享受減價(jià)待遇。
車(chē)票有哪些種類(lèi)？
目前，鐵路部門(mén)發(fā)售的紙質(zhì)車(chē)票，主要包括：
�。�1）紅色底紋的計(jì)算機(jī)軟紙車(chē)票。
（2）淺藍(lán)色底紋的計(jì)算機(jī)磁介質(zhì)車(chē)票。
�。�3）由鐵路站車(chē)工作人員手工填寫(xiě)、規(guī)定格式的代用票。
在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn購(gòu)票且乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證檢票條件的，旅客可以憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。
在規(guī)定線路上可以購(gòu)買(mǎi)鐵路乘車(chē)卡，并憑以進(jìn)站、乘車(chē)。具體以鐵路運(yùn)輸企業(yè)或車(chē)站公告為準(zhǔn)。
車(chē)票票面上有哪些內(nèi)容？
除特殊票種外，鐵路車(chē)票的票面上主要有：發(fā)站、到站、座臥別、徑路、票價(jià)、車(chē)次、乘車(chē)日期、有效期以及票號(hào)、信息碼等內(nèi)容。實(shí)名制車(chē)票票面還記載了旅客的有效身份證件號(hào)碼或姓名。
旅客保管車(chē)票時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么？
旅客購(gòu)票后，應(yīng)當(dāng)注意妥善保管車(chē)票，防止因污損致票面信息不可識(shí)別或丟失車(chē)票而不能乘車(chē)。購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票的旅客還應(yīng)注意保護(hù)車(chē)票票面載明的有效身份證件信息。
鐵路調(diào)整票價(jià)時(shí)已售出的車(chē)票是否補(bǔ)收或退還票價(jià)差額？
車(chē)票票價(jià)為旅客乘車(chē)日的適用票價(jià)。鐵路調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。
實(shí)名制車(chē)票中轉(zhuǎn)簽證實(shí)名制車(chē)票時(shí)，是否需要身份證件？
非實(shí)名制車(chē)票中轉(zhuǎn)簽證實(shí)名制車(chē)票時(shí)，按實(shí)名制辦理，購(gòu)票時(shí)需出示乘車(chē)人有效身份證件原件或復(fù)印件，進(jìn)站乘車(chē)時(shí)需出示乘車(chē)人有效身份證件原件。
旅客可以免費(fèi)攜帶多少物品？
旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)不超過(guò)130厘米；重量不超過(guò)20千克。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計(jì)入上述范圍。
旅客乘車(chē)時(shí)，可以限量攜帶哪些物品？
為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
（1）氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。
�。�2）不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。
�。�3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
�。�4）初生雛20只。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)或鐵路公安部門(mén)另有規(guī)定的，敬請(qǐng)關(guān)注車(chē)站公告。
旅客乘車(chē)時(shí)不得攜帶哪些物品？
下列物品不得帶入車(chē)內(nèi)：
�。�1）國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?
�。�2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
�。�3）動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
�。�4）能夠損壞或污染車(chē)輛的物品；
�。�5）規(guī)格或重量超過(guò)免費(fèi)攜帶范圍的物品。
鐵路運(yùn)輸企業(yè)或鐵路公安部門(mén)另有規(guī)定的，敬請(qǐng)關(guān)注車(chē)站公告。
旅客違章攜帶物品時(shí)，如何處理？
旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
�。�1）在發(fā)站禁止進(jìn)站上車(chē)；
（2）在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。
�。�3）發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰⒎恋K公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車(chē)輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車(chē)站處理；必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。
（4）如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。
（5）補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和終點(diǎn)站。
旅客遺失物品時(shí)，如何處理？
旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。如果旅客遺失物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向站車(chē)工作人員反映�？土髁枯^大的車(chē)站均設(shè)有失物招領(lǐng)處。旅客所在地與物品發(fā)現(xiàn)地不在同一車(chē)站時(shí)，除按規(guī)定不得或限量攜帶的物品以及機(jī)要物品、食品外，可以請(qǐng)求鐵路辦理遺失物品轉(zhuǎn)運(yùn)。不超過(guò)5千克的，免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過(guò)5千克時(shí)，到站按品類(lèi)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。
鐵路對(duì)行李托運(yùn)有什么條件？
行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車(chē)和其他旅行必需品。旅客在乘車(chē)區(qū)間內(nèi)憑有效客票，每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車(chē)不限次數(shù)。
行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車(chē)為限，但最小不得小于0.01立方米。涉及國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲�，須在辦理托運(yùn)時(shí)提供有關(guān)主管部門(mén)的運(yùn)輸證明。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。
鐵路對(duì)包裹托運(yùn)有什么條件？
包裹是指適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳�。包裹每件體積、重量與行李相同。涉及國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲�，須在辦理托運(yùn)時(shí)提供有關(guān)主管部門(mén)的運(yùn)輸證明。
鐵路對(duì)包裹是如何分類(lèi)的？
包裹分為四類(lèi)：
一類(lèi)包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報(bào)紙；中央、省級(jí)政府宣傳用非賣(mài)品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本；
二類(lèi)包裹：搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，書(shū)刊，鮮或凍魚(yú)介類(lèi)、肉、蛋、奶類(lèi)、果蔬類(lèi)；
三類(lèi)包裹：不屬于一、二、四類(lèi)包裹的物品；
四類(lèi)包裹：
�。�1）一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素，油樣箱，摩托車(chē)；
�。�2）泡沫塑料及其制品；
（3）其他國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)指定的需要特殊運(yùn)輸條件的物品。
哪些物品不能按包裹運(yùn)輸？
下列物品，不能按包裹運(yùn)輸：
�。�1）尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車(chē)輛的物品；
�。�2）蛇、猛獸和每頭超過(guò)20千克的活動(dòng)物（警犬和運(yùn)輸命令指定運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物除外）；
�。�3）國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
（4）國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車(chē)的物品。
什么是保價(jià)運(yùn)輸？
鐵路保價(jià)運(yùn)輸，是指托運(yùn)人在托運(yùn)物品時(shí)向鐵路承運(yùn)人聲明物品的實(shí)際價(jià)值，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用，當(dāng)物品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損失時(shí)，鐵路承運(yùn)人按照托運(yùn)人的聲明價(jià)值賠償損失。
鐵路行李、包裹運(yùn)輸分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可以選擇其中一種運(yùn)輸方式。辦理保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，托運(yùn)人可以分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格，鐵路核收保價(jià)費(fèi)。
行李、包裹運(yùn)輸?shù)膿p失賠償標(biāo)準(zhǔn)是多少？
普通行李、包裹如在運(yùn)輸中發(fā)生物品損失，如托運(yùn)人按保價(jià)運(yùn)輸辦理的，在聲明價(jià)格范圍內(nèi)按物品的實(shí)際損失（部分損失按損失部分所占的比例）予以賠償；如托運(yùn)人未選擇保價(jià)運(yùn)輸?shù)�，按�?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。
鐵路對(duì)行李、包裹運(yùn)輸?shù)陌b有什么要求？
行李包裹的包裝必須完整牢固、適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國(guó)家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。
托運(yùn)哪些物品要辦理押運(yùn)？
托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動(dòng)物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并對(duì)所押物品的安全負(fù)責(zé)。
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